Bij Kyraz streven we ernaar om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, bieden we de volgende opties voor retournering en restitutie.

​

Contactgegevens:

• E-mailadres: info@kyraz.nl

• Telefoon: 0031640950358 / 0031687525669

​

1. Retourbeleid

1.1 Kant-en-klare producten (standaardmaten):
Als u niet tevreden bent met een kant-en-klaar product dat u hebt besteld, kunt u binnen 1 dag na ontvangst van het product een retour aanvragen. Het product moet ongebruikt, ongedragen en in originele staat zijn, met alle labels er nog aan.

1.2 Op maat gemaakte en gepersonaliseerde producten:
Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd volgens uw specificaties, kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een productiefout of schade die is veroorzaakt door Kyraz.

1.3 Gehuurde artikelen:
Gehuurde items kunnen niet worden geretourneerd voor restitutie, aangezien deze service is bedoeld voor tijdelijk gebruik. De borg wordt alleen terugbetaald als de gehuurde items in goede staat en op tijd worden geretourneerd. Voor meer informatie, zie ons Huurbeleid in de algemene voorwaarden.

​

2. Hoe u een retourzending aanvraagt

Om een retourzending aan te vragen, volgt u deze stappen:

• Neem binnen 1 dag na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via e-mail: info@kyraz.nl.

• Vermeld in uw e-mail uw bestelnummer en de reden voor retournering.

• Wij sturen u verdere instructies voor het retourneren van het product.

• De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is ontvangen.

​

3. Restitutiebeleid

3.1 Kant-en-klare producten:
Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, betalen wij u binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug, exclusief de oorspronkelijke verzendkosten. U betaalt ons hiervoor hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de aankoop heeft gedaan.

3.2 Beschadigde of defecte artikelen:
Als u een product ontvangt dat beschadigd of defect is, neem dan binnen 1 dag na ontvangst contact met ons op. Wij regelen een vervanging of, als vervanging niet mogelijk is, een volledige terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten.

​

4. Niet-restitueerbare producten

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering of restitutie:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.

• Artikelen die door de klant zijn gedragen, gewassen of beschadigd.

• Cadeaubonnen en vouchers.

​

5. Verwerking van restituties

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Als uw retourzending is goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt het bedrag automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd van de terugbetaling kan variëren, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider, maar duurt doorgaans 5-10 werkdagen.

​

6. Wisselbeleid

Wij bieden geen directe omruilservice. Als u een product wilt omruilen, raden wij u aan het ongewenste product te retourneren voor een terugbetaling (indien van toepassing) en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

​

7. Vragen of problemen

Als u vragen heeft over ons retour- en restitutiebeleid, of als u problemen ondervindt met een bestelling, neem dan gerust contact met ons op via:

• E-mailadres: info@kyraz.nl

• Telefoon: 0031640950358 / 0031687525669

​